Kunden-Hilfe

Wenn Sie lieber mit einem echten Menschen sprechen möchten, können Sie unser Team per E-Mail erreichen (siehe unten).

Wie können wir helfen?

FAQ

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können bei uns frei nach Ihren Wünschen shoppen, unabhängig vom Bestellwert.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Sofortüberweisung und Vorkasse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind möglich, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um Änderungen vorzunehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine schnelle Bearbeitung.

Was passiert, wenn ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar ist?

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen die Möglichkeit einer Teillieferung, einer alternativen Produktwahl oder einer Stornierung der Bestellung anbieten.

Ist es sicher, in Ihrem Online-Shop zu bestellen?

Ja, unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet und nicht gespeichert.

Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Eine digitale Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei Bedarf können Sie auch eine gedruckte Kopie der Rechnung anfordern.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Sollten Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung sorgen.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Bestellung erhalten habe?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden uns umgehend um eine korrekte Nachlieferung oder eine Rücksendung kümmern.

Versand und Lieferung

Bei Heimtextil.biz liegt uns am Herzen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Deshalb arbeiten wir mit führenden Logistikpartnern zusammen – DHL, GLS und UPS. Unsere Wahl des Versanddienstleisters für Ihre Bestellung hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Standard-Versandkosten betragen 4,99 € für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Bietet Ihr kostenlosen Versand an?

Ja, wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 40 € innerhalb Deutschlands anbieten zu können.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Für Sendungen innerhalb der EU und in die Schweiz kann die Lieferzeit 5-10 Werktage betragen, abhängig vom Bestimmungsort.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Mit diesem Link können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen.

Versenden Sie auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir planen jedoch, unseren Versandservice in Zukunft auf weitere Länder auszuweiten.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der regulären Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden eine schnelle Lösung für Sie.

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung noch ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen möchten.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Deshalb verwenden wir für unsere Verpackungen umweltfreundliche Materialien, die Ihre Bestellung sicher und geschützt zu Ihnen bringen.

Wie engagiert sich Heimtextil.biz für Nachhaltigkeit bei der Verpackung und dem Versand?

Bei Heimtextil.biz nehmen wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst und sind stolz darauf, nachhaltige Verpackungslösungen zu nutzen:

  • Angepasste Verpackungsgrößen: Wir verwenden Versandbeutel und Kartons, die speziell auf die Größe jeder Bestellung abgestimmt sind. Dies hilft uns, den benötigten Platz während des Transports zu minimieren und sorgt für weniger Luft in den Paketen, was wiederum das Transportvolumen und das Gewicht reduziert.
  • Umweltfreundliche Versandbeutel: Unsere Versandbeutel sind nicht nur auf die Größe Ihrer Bestellung abgestimmt, sondern auch darauf ausgelegt, durch ihr geringeres Gewicht und Volumen eine niedrigere CO2-Bilanz zu ermöglichen. Wir setzen auf Materialien, die eine bessere Ökobilanz aufweisen und sich leichter recyceln lassen.
  • Wiederverwendung von Kartonagen: Wir bemühen uns, Kartonagen wo immer möglich mehrmals zu verwenden. Dies trägt dazu bei, die Produktion neuer Kartons zu reduzieren und verbessert die Ökobilanz unserer Verpackungen erheblich.
  • Engagement für den Umweltschutz: Diese Maßnahmen sind Teil unseres umfassenden Engagements für den Umweltschutz. Wir sind ständig auf der Suche nach Wegen, um unsere Prozesse und Produkte nachhaltiger zu gestalten und so unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern.
Warum sind nachhaltige Verpackungen wichtig?

Nachhaltige Verpackungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung des Abfallaufkommens und der Schonung natürlicher Ressourcen. Durch die Wahl von wiederverwendbaren oder recycelbaren Materialien und die Optimierung unserer Verpackungsgrößen tragen wir dazu bei, den Verbrauch von Rohstoffen zu minimieren und die Umweltauswirkungen unseres Unternehmens zu verringern.

Bei Heimtextil.biz sind wir überzeugt, dass kleine Schritte zu großen Veränderungen führen können. Mit jeder nachhaltig verpackten Bestellung kommen wir unserem Ziel, einen positiven Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, einen Schritt näher.

Retouren

Bei weiteren Fragen zu Retouren oder anderen Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon für persönliche Unterstützung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung sind in der Regel vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers von Astek Heimtextilien GmbH. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Die Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Sendung bei uns. Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Was passiert, wenn mein zurückgesendeter Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht?

Artikel, die beschädigt sind, Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, können wir leider nicht zurücknehmen. In solchen Fällen wird der Artikel an Sie zurückgesendet, und die Kosten hierfür sind von Ihnen zu tragen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Erhalte ich den vollen Kaufpreis zurück?

Ja, bei einer erfolgreichen Rückgabe erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des Artikels. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Retoure.

Kontaktieren Sie uns

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